Uso de chat como herramienta de acompañamiento durante la realización de evaluaciones online

Abstract

La utilización de herramientas tecnológicas para el desarrollo de los procesos de enseñanza y aprendizaje en entornos virtuales ha supuesto una revoluciónque ha conseguido acercar a muchos aprendices con poco tiempo de dedicación al estudio a un escenario de aprendizaje adaptado a sus necesidades (Chaves, 2017). Este enfoque conlleva una mayor autorregulación por parte del aprendiz (Berridi y Martínez, 2017), además de una mayor destreza con las herramientas digitales. En la Universidad Nebrija se lleva trabajando desde hace casi diez años con el objetivo de lograr que los alumnos no sientan el vacío tecnológico y que dispongan de un acompañamiento personalizado que atienda sus dudas tecno-pedagógicas, función que se materializa en las figuras del gestor/a y facilitador/a e-learning. Con el objetivo de acompañar al alumnado en un proceso tan importante como es la realización de evaluaciones en modalidad online, se valoraron diferentes herramientas tecnológicas que permitieran dar una respuesta rápida al estudiante. Se implementó la solución de chat de Zendesk, herramienta que permitía además una integración ágil con el LMS Blackboard Learn. Implementado en julio de 2020 y para un total de 6.000 alumnos, se han atendido 2.296 mensajes de chat, de los cuales 1.946 fueron completados y 350 fueron descartados por atender a otras temáticas. Del total de mensajes, 1.602 implicaron una respuesta de más de 5 interacciones, 998 mensajes conllevaron el intercambio de más de 10 interacciones y 341 implicaron más de 20mensajes. La utilización de una herramienta ágil y amigable durante la realización de evaluaciones permitió un mayor acompañamiento al estudiante, ayudándole a resolver sus dudas y permitiendo el desempeño correcto del examen. El objetivo a lograr es que la tecnología no sea un foco más de estrés, sino un medio para desarrollar la evaluación con total garantías.