Análisis del sistema de acompañamiento tecno-pedagógico al alumnado y profesorado en escenarios virtuales e híbridos

Resumen

La integración del ecosistema digital en los procesos de enseñanza, aprendizaje y formación requiere contar con sistemas que soporten la experiencia educativa. Estos sistemas deben integrar pedagogía y tecnología (Crescenza, 2020), para ofrecer un apoyo adecuado tanto al alumnado como al profesorado universitario. Los y las docentes deben tener un conocimiento pedagógico adaptado a los escenarios digitales,como elemento fundamental para desarrollar estrategias de enseñanza de calidad (Marcelo, Yot y Perera, 2016). Y el alumnado necesita profundizaren el manejo de la tecnología y la autogestión de su aprendizaje, adquiriendo, así, competencias de autorregulación (Aretio, 2019). Para que estos procesos cuenten con un acompañamiento de forma continuada por parte de la institución, surgen unidades de apoyo a la docencia e innovación educativa que incorporan expertos especializados en atención tecnopedagógica, como son los gestores/as e-learning y facilitadores/as e-learning. En este capítulo se recoge el análisis realizado sobre el sistema de acompañamiento tecno-pedagógico tanto al alumnado como al profesorado en el ámbito universitario. Se presenta, pues, un análisis de caso centrado en la experiencia de una Universidad española de tamaño mediano, con más de 12.000 estudiantes anuales de Grado y Posgrado. Del total de estudiantes, más de 7.000 cursan estudios en modalidad virtual e híbrida, y una comunidad docente de aproximadamente 1.000 docentes. Por un lado, se ha estudiado el nivel de satisfacción con el sistema de acompañamiento tanto del alumnado como del profesorado en los últimos cuatro cursos académicos (2017-2018; 2018-2019, 2019-2020 y 2020-2021). Por otro, se ha analizado el punto de vista de los profesionales encargados de dirigir los sistemas de acompañamiento tecno-pedagógico. Para llevar a cabo la investigación se ha aplicado una metodología mixta basada en la articulación para la triangulación, en la que se ha combinado técnicas cualitativas y cuantitativas. De esta manera, se ha realizado una encuesta al alumnado de cada uno de los cursos indicados, con una participación total de 3.225 estudiantes, y al profesorado, con un total de 781 respuestas. Los resultados de las encuestas se han contrastado con la opinión de los profesionales encargados de llevar a cabo el acompañamiento, a través de un grupo de discusión en el que han participado doce expertos en educación digital. Tras el análisis cuantitativo y cualitativo, se concluye que el nivel de satisfacción tanto del alumnado como del profesorado es muy elevado, valorando de forma muy positiva la cercanía y el acompañamiento humano. Los y las profesionales que trabajan en el sistema de apoyo teco-pedagógico coinciden en este factor, incluyendo como elemento central del sistema de atención la personalización y “humanización” de los procesos educativos mediados por tecnologías.