Comunicación interna en el teletrabajo de agencias de marketing digital
- Bombín Marrodán, Adriana 1
- LLovet Rodríguez, Carmen 1
-
1
Universidad Nebrija
info
ISSN: 2529-9824
Year of publication: 2024
Issue Title: Innovando en narrativas empresariales: persuasión y adaptaciones a la nueva sociedad
Issue: 9
Type: Article
More publications in: epsir: European Public & Social Innovation Review
Abstract
Introducción: Desde que se proclamara el Real Decreto-ley 28/2020, de 22 de septiembre de trabajo a distancia con motivo del COVID19, se estableció un marco de derechos y deberes de información y comunicación para quienes teletrabajan, una realidad que continúa vigente hoy. Metodología: Se realiza una revisión de la bibliografía en bases de datos e informes de tendencias con un doble objetivo: analizar si la literatura sobre comunicación interna en el teletrabajo puede aplicarse a agencias de marketing digital y realizar una propuesta de investigación para este sector basada en la revisión. Resultados: La literatura revisada consta de 60 documentos, mayoritariamente en idioma español y con motivo de la pandemia, mientras el vacío en España respecto de su aplicación a agencias de marketing digital se completa con el diseño de una entrevista para estos profesionales. Discusión: La variedad de los términos revisados podría deberse a que en la práctica profesional el teletrabajo no está definido de forma unívoca, refiriéndose al perfil híbrido que más ha crecido en España como un estilo de vida propio y que más valorado está. Conclusiones: Esta dificultad podría superarse implementando modelos de comunicación interna personalizados a la situación de cada empresa.
Bibliographic References
- Aced-Toledano, C. y Miquel-Segarra, S. (2021). La comunicación interna de las empresas españolas en clave estratégica. Revista Mediterránea de Comunicación, 12(2), 245-261. https://doi.org/10.14198/MEDCOM.18692 DOI: https://doi.org/10.14198/MEDCOM.18692
- Ali, M. y Edghiem, F. (2021). Sustainable Business and Collaboration Driven by Big Data Analytics Amidst the Emergence of the Remote Work Culture. En M. Ali (Ed.), Remote Work and Sustainable Changes for the Future of Global Business (pp. 15-32). IGI Global. https://doi.org/10.4018/978-1-7998-7513-0.ch002 DOI: https://doi.org/10.4018/978-1-7998-7513-0.ch002
- Almeida, F. (2021). Social movements in a time of pandemic: The case of Tech4Covid19 in Portugal: Movimientos sociales en tiempos de pandemia: El caso de Tech4Covid19 en Portugal. European Public & Social Innovation Review, 6(2), 51-63. https://www.epsir.net/index.php/epsir/article/view/151 DOI: https://doi.org/10.31637/epsir.21-2.4
- Alvarado, D. y Vicuña, A. (2021). La comunicación interna, compromiso laboral y teletrabajo a cargo del líder frente al COVID-19 [Tesis de grado]. Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas. http://hdl.handle.net/10757/659968
- Andersson, R., Heide, M. y Simonsson, C. (2023). Digital corporate communication and internal communication. En V. Luoma-aho y M. Badham (Eds.), Handbook on digital corporate communication (pp. 18-33). Edward Elgar Publishing. DOI: https://doi.org/10.4337/9781802201963.00011
- Ardila, C. A. (2015). Análisis del impacto del teletrabajo en los resultados de gestión de las organizaciones. Estudio de caso en un área de una organización financiera en Bogotá [Trabajo final de grado, Universidad Militar Nueva Granada]. https://tinyurl.com/4n4v6vyt
- Arredondo Rodríguez, D. M. y Granda García, A. M. (2016). El teletrabajo: la asertividad como estrategia de comunicación en el mundo laboral. Revista Reflexiones Y Saberes, 3(4), 48-55. https://revistavirtual.ucn.edu.co/index.php/RevistaRyS/article/view/731
- Arzuaga-Williams, M., Arias, A. I. P. y Echenique, A. U. (2021). Teletrabajo en pandemia: la crisis que le dio a la comunicación interna su gran oportunidad. Pangea. Revista de Red Académica Iberoamericana de Comunicación, 12(1), 1-16. https://doi.org/10.52203/pangea.v12i1.130 DOI: https://doi.org/10.52203/pangea.v12i1.130
- Asociación de consultoras de comunicación ADECEC. (2019). Comunicación interna, gran aliada en los nuevos modelos de negocio. https://tinyurl.com/yhrnf86u
- Barreneche Sánchez, N. (2021). El trabajo en casa y el teletrabajo. Sus implicaciones en la productividad laboral, estilo de vida y procesos comunicativos en empresas y trabajadores [Trabajo final de grado, Pontificia Universidad Javeriana]. https://tinyurl.com/33j73faw
- Benitez, J., Castillo, A., Ruiz, L., Luo, X. y Prades, P. (2023). How have firms transformed and executed IT-enabled remote work initiatives during the COVID-19 pandemic? Conceptualization and empirical evidence from Spain. Information & Management, 60(4), 103789. https://doi.org/10.1016/j.im.2023.103789 DOI: https://doi.org/10.1016/j.im.2023.103789
- Bongioanni, I. y Fernández, S. (2019). Millennials, tendencias de la comunicación interna en agencias de marketing digital venezolanas [Trabajo de grado]. Universidad Central de Venezuela. http://saber.ucv.ve/bitstream/10872/20293/2/Completo.pdf
- Buil, P. y Medina, P. (2015). Dircom. Comunicar para transformar. Pirámide.
- Buła, P., Thompson, A. y Żak, A. A. (2024). Nurturing teamwork and team dynamics in a hybrid work model. Central European Management Journal, ahead-of-print(ahead-of-print). https://doi.org/10.1108/CEMJ-12-2022-0277 DOI: https://doi.org/10.1108/CEMJ-12-2022-0277
- Cárcamo-Ulloa, L. y Muñoz Villegas, O. (2009). Competencias comunicativas y actitud hacia el teletrabajo de estudiantes universitarios chilenos. Revista Latina de Comunicación Social, 64, 802-809. https://www.redalyc.org/pdf/819/81911786063.pdf DOI: https://doi.org/10.4185/10.4185/RLCS-64-2009-862-802-809
- Caro, G., Zega de Krutli, M. y Dal Dosso, H. (2007). Teletrabajo: un estilo de vida. Segundo Congreso Iberoamericano de Teletrabajo, Yacimiento global de trabajo sin fronteras, Vol. 1. Recuperado de http://www.hdosso.com.ar/ITT.pdf
- Castro-Maríinez, A., Díaz-Morilla, P. y Torres-Martin, J. L. (2022). The role of internal communication in teleworking management during the Covid-19 crisis. Revista de Comunicación de la SEECI, 55, 29-50. https://doi.org/10.15198/seeci.2022.e768 DOI: https://doi.org/10.15198/seeci.2022.55.e768
- Cid, F. (2020). Comunicación interna y conciliación: una perspectiva desde el teletrabajo. Capital humano: revista para la integración y desarrollo de los recursos humanos, 351, 9. https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=7477907
- Colom Gorgues, A. (2004). Innovación organizacional y domesticación de Internet y las TIC en el mundo rural, con nuevas utilidades colectivas y sociales. La figura del Telecentro y el Teletrabajo. CIRIEC-España, Revista de Economía Pública, Social y Cooperativa, 49, 77-116. https://www.redalyc.org/pdf/174/17404905.pdf
- Colombo, D. (2008). Impacto del Teletrabajo en la cultura organizacional [Tesis de Doctorado, Universidad Nacional de La Plata]. https://tinyurl.com/368c65na
- Cortés, C. (2023). Espacios de trabajo híbrido: liderazgo y gestión de equipos. ESADE. https://tinyurl.com/ycs32hkn DOI: https://doi.org/10.56269/CCL20230216
- Costa-Sánchez, C., Túñez-López, M. y Míguez-González, M.-I. (2019). Agencias de comunicación en España en la encrucijada digital. Prácticas, perspectivas y visión de futuro. Profesional de la Información, 28(6). https://doi.org/10.3145/epi.2019.nov.06 DOI: https://doi.org/10.3145/epi.2019.nov.06
- Cuenca-Fontbona, J., Compte-Pujol, M. y Sueldo, M. (2022). The function of internal communication during the COVID-19 health crisis: Trans-formation or transubstantiation? Anàlisi: Quaderns de Comunicació i Cultura, 67, 7-26. https://doi.org/10.5565/rev/analisi.3553 DOI: https://doi.org/10.5565/rev/analisi.3553
- Dávila, M. C. y García, G. J. (2012). Organizational identification and commitment: correlates of sense of belonging and affective commitment. The Spanish journal of psychology, 15(1), 244-255. https://doi.org/10.5209/rev_SJOP.2012.v15.n1.37316 DOI: https://doi.org/10.5209/rev_SJOP.2012.v15.n1.37316
- De la Garza, D. J., Recuero-López, F. y Peña-Ramos, J. A. (2024). Digital Transformation in Spain During the Pandemic: Access, Interaction and Change in Habits. En: D. B. Ibáñez, L. M. Castro, A. Espinosa, I. Puentes-Rivera y P. C. López-López (Eds.), Communication and Applied Technologies. ICOMTA 2023. Smart Innovation, Systems and Technologies, Vol. 375. Springer. https://doi.org/10.1007/978-981-99-7210-4_42 DOI: https://doi.org/10.1007/978-981-99-7210-4_42
- De la Torre-Ruiz, J. M. y Ferrón-Vílchez, V. (2024). Determinants of managerial perceptions of the impact of telework: The effect of information communication technology support, trust, and frequency of communication. Technological Forecasting and Social Change, 203, 123365. https://doi.org/10.1016/j.techfore.2024.123365 DOI: https://doi.org/10.1016/j.techfore.2024.123365
- Díaz, V. L. (2013). Teletrabajo: una nueva modalidad organizacional. Relaciones laborales y derecho del empleo, 1(3), 1-18. https://ejcls.adapt.it/index.php/rlde_adapt/article/view/118
- Directiva del Consejo, de 12 de junio de 1989, relativa a la aplicación de medidas para promover la mejora de la seguridad y de la salud de los trabajadores en el trabajo. Diario Oficial de las Comunidades Europeas, núm. 183, de 29 de junio de 1989, pp. 1 a 8. https://www.boe.es/buscar/doc.php?id=DOUE-L-1989-80648
- Escuela europea de empresas. (2023). Las mejores agencias de Marketing Digital de España según los usuarios de Google. https://tinyurl.com/ujkke8ky
- Factorial España. (2020). ¿Por qué te interesa el smart working y no el teletrabajo? - Dosis de RRHH #25 [Video]. Youtube. https://tinyurl.com/3kyyu8ee
- Franco, B., Baena, D. T. y Agudelo, Y. T. (2023). El teletrabajo en tres empresas de marketing y publicidad digital ubicadas en la ciudad de Medellín [Tesis]. Corporación Universitaria Minuto de Dios UNIMINUTO. https://repository.uniminuto.edu/handle/10656/18573
- Fundación MásFamilia (2012). Libro del teletrabajo en España. https://tinyurl.com/4v87bd8p
- Gómez, Y. S. (2022). Comunicación interna en colaboradores bajo la modalidad del teletrabajo de un colegio nacional [Tesis]. http://hdl.handle.net/20.500.12423/5407
- González Ariza, J. A. (2017). Incidencia del teletrabajo en el clima organizacional de las empresas [Tesis de grado]. Universidad Militar Nueva Granada. https://repository.unimilitar.edu.co/handle/10654/17034
- Guillen, M. (2020). Motivation in Organisations: Searching for a Meaningful Work-Life Balance (1ª ed.). Routledge. https://doi.org/10.4324/9780429317293 DOI: https://doi.org/10.4324/9780429317293
- Hernández Sampieri, R., Fernández Collado, C. y Baptista, P. (2006). Fundamentos de metodología de la investigación. McGraw Hill.
- Igartua Perosanz, J. J. (2006). Métodos Cuantitativos de investigación en comunicación. Editorial Bosch, S.A.
- Ilmi, A. Z., Farida, F., Panuju, R., Maella, N. F. S. y Zulaikha, Z. (2024). Internal Communication Management among employees toward effective strategic communication. Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ), 5(2), 8051-8059. https://tinyurl.com/z3tunxn5
- Kim, Y. y Meganck, S. (2024). Fostering Employee Support for Corporate Social Advocacy (CSA) Through Dialogic Internal Communication and Transformational Leadership. Journal of Public Relations Research, 1-20. https://doi.org/10.1080/1062726X.2024.2373250 DOI: https://doi.org/10.1080/1062726X.2024.2373250
- Ley 10/2021. De trabajo a distancia. 9 de julio de 2021. Boletín Oficial del Estado, No. 164. https://www.boe.es/eli/es/l/2021/07/09/10
- Logitech y Appinnio. (2023). Informe de Oficinas Flexibles. https://tinyurl.com/m3sm4ek4
- Marica, M. (2022). Considerations on the protection of teleworkers, in light of the current European regulations. Elements of comparative law. Juridical Tribune, 12(4), 509-520. https://doi.org/10.24818/tbj/2022/12/4.05 DOI: https://doi.org/10.24818/TBJ/2022/12/4.05
- Muñoa, I. (2018). La comunicación en Etorkizuna Eraikiz: características, oportunidades y desafíos: Communication in Etorkizuna Eraikiz: characteristics, opportunities and challenges. European Public & Social Innovation Review, 3(1), 13-21. https://epsir.net/index.php/epsir/article/view/94 DOI: https://doi.org/10.31637/epsir.18-1.2
- Muñoz, D. E., Pabón, M. V. y Valencia, B. C. (2017). Comunicación Organizacional en torno al teletrabajo. Revista Luciérnaga-Comunicación, 9(18), 61-71. https://doi.org/10.33571/revistaluciernaga.v9n18a5
- Mynarek, F. y Jahr, M. (2024). Effects of social distancing during COVID-19 on informal learning behaviours and work performance: the role of organisational remote working cultures. Human Resource Development International. https://doi.org/10.1080/13678868.2024.2356503 DOI: https://doi.org/10.1080/13678868.2024.2356503
- Organización Internacional del Trabajo. (30 de mayo de 2023). Tiempo de trabajo y conciliación de la vida laboral y personal en el mundo. https://tinyurl.com/mpw4ya59
- Palomino, W. E. y Apón, Y. D. Y. D. P. (2022). Comunicación interna y su aporte al clima organizacional en la coyuntura del teletrabajo en Lima en el año 2021: Caso agencia de marketing Manya [Trabajo de grado]. Universidad Tecnológica del Perú. https://repositorio.utp.edu.pe/handle/20.500.12867/6036
- Pedersen, M., Muhr, S. L. y Dunne, S. (2024). Time management between the personalisation and collectivisation of productivity: The case of adopting the Pomodoro time-management tool in a four-day workweek company. Time & Society, 0961463X241258303. https://doi.org/10.1177/0961463X241258303 DOI: https://doi.org/10.1177/0961463X241258303
- Plano, C. (2017). La comunicación interna en las agencias de publicidad de la Comunidad Valenciana [Tesis de doctorado]. Universitat Jaume I. http://hdl.handle.net/10234/173786
- Pomares, E. (2018). Estrategia y Trabajo de Desarrollo: la Gestión Estratégica de la Gobernanza Colaborativa en Gipuzkoa: Development Strategy and Work: Strategic Management of Collaborative Governance in Gipuzkoa. European Public & Social Innovation Review, 3(1), 22-32. https://www.epsir.net/index.php/epsir/article/view/96 DOI: https://doi.org/10.31637/epsir.18-1.3
- Preciado-Hoyos, Á. y Etayo-Pérez, C. (2014). Influencia del estilo directivo en la comunicación interna de las organizaciones: Una aplicación a las agencias de publicidad. Palabra Clave, 17(2), 412-455. https://tinyurl.com/38sb8rv5 DOI: https://doi.org/10.5294/pacla.2014.17.2.6
- Quintana, J. V. C. (2023). The future of remote work; negociation and resignation; [El futuro del teletrabajo. Negociación, brecha digital y renuncia]. Sistema, 268, 19-37. https://tinyurl.com/24xer7vm
- Quispe, K. y Avendaño, X. L. (2022). Elaboración e implementación del plan de comunicación interna para mejorar la imagen e identidad corporativa de la agencia de marketing digital Zirinsight durante el 2022 [Trabajo de grado]. Universidad Tecnológica del Perú. https://hdl.handle.net/20.500.12867/6241
- Randstad. (2024). Randstad workmonitor 2024. https://tinyurl.com/yey7899x
- Randstad. (25 de junio de 2023). Las ventajas y desventajas del teletrabajo. https://tinyurl.com/33anfdju
- Real Decreto-ley 28/2020, de trabajo a distancia. 22 de septiembre de 2020. Boletín Oficial del Estado, No. 11043. https://www.boe.es/boe/dias/2020/09/23/pdfs/BOE-A-2020-11043.pdf
- Richter, A. (2020). Locked-down digital work. International Journal of Information Management, 55. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2020.102157 DOI: https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2020.102157
- Santos, J. M. F. C. (2017). El mercado laboral español y la conciliación de la vida profesional, familiar y personal: necesidad de un cambio de modelo económico, social y cultural. Revista Del Ministerio de Empleo y Seguridad Social, 133, 369-391. https://tinyurl.com/mrda3xjm
- Segarra-Saavedra, J., Cascales-Gonzálvez, B. y Carretón-Ballester, C. (2021). Análisis bibliométrico de las tesis doctorales españolas sobre “comunicación interna” (1986/2019) /Bibliometric analysis of the spanish doctoral theses on "internal communication” (1986/2019). Revista Internacional De Relaciones Públicas, 11(21), 69-96. https://revistarelacionespublicas.uma.es/index.php/revrrpp/article/view/683 DOI: https://doi.org/10.5783/revrrpp.v11i21.683
- Tato-Jiménez, J. L. y Bañegil-Palacios, T. M. (2015). Effects of formal and informal practices of reconciling work and life on the performance of Spanish listed companies. Research Journal of Business Management, 9(2), 391-403. https://doi.org/10.3923/rjpm.2015.391.403 DOI: https://doi.org/10.3923/rjbm.2015.391.403
- The Adecco Group Institute. (2023). Monitor Adecco de Oportunidades y Satisfacción en el Empleo. https://tinyurl.com/4m4242jm
- Urrutia, A. A. (2000). Teletrabajo y comunicación interna: ¿incompatibilidad? [Tesis de grado]. Universidad del País Vasco. https://arquivo.bocc.ubi.pt/pag/urrutia-amaia-teletrabajo.html
- Vales, P. M. (2023). El registro horario como mecanismo de control del derecho a la desconexión digital. IDP. Revista de Internet, Derecho y Política, 0(38). https://doi.org/10.7238/idp.v0i38.406530 DOI: https://doi.org/10.7238/idp.v0i38.406530
- Villafrade Vargas, A. y Palacios Osma, J. I. (2013). Propuesta de Implementación de un Modelo de Teletrabajo. RISTI-Revista Ibérica de Sistemas e Tecnologias de Informação, 12(12), 17-31. https://scielo.pt/pdf/rist/n12/n12a03.pdf DOI: https://doi.org/10.4304/risti.12.17-31
- World Economic Forum. (2024). The Rise of Global Digital Jobs. https://www3.weforum.org/docs/WEF_The_Rise_of_Global_Digital_Jobs_2024.pdf
- Zapata, D. E. M., Montealegre, M. V. P. y Ayala, B. C. V. (2017). Comunicación Organizacional en torno al teletrabajo. Revista Luciérnaga-Comunicación, 9(18), 61-71. https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=6563532 DOI: https://doi.org/10.33571/revistaluciernaga.v9n18a5